Qué es la asistencia al viajero?

Aún el más organizado de los viajes, ya sea a un distante y costoso país o un corto descanso en tierra limítrofe, puede arruinarse por contraer alguna enfermedad, la pérdida del equipaje, un accidente vial o un robo. Distintos idiomas, costumbres o leyes pueden transformar lo que en nuestro propio país hubiese sido algo menor y de fácil solución, en una pesadilla. En estos casos, lo más estresante suele ser no tener la facilidad de conseguir la adecuada ayuda local, en el propio idioma, en cualquier momento del día.

Los servicios de asistencia al viajero GO! TRAVEL ASSISTANCE proveen exactamente eso: resuelven el problema, se hacen cargo de los gastos generados, en cualquier momento en que sea necesario, permitiendo retomar el viaje con la tranquilidad del problema resuelto


Por qué contratar un servicio de asistencia al viajero en lugar de un seguro de viaje?

La diferencia fundamental es que en el caso de un seguro de viaje es Usted quien deberá buscar por su cuenta los servicios médicos que requiera, la mayoría de las veces en un idioma distinto, y tomando las decisiones pertinentes sobre los hospitales a los que recurrir y los especialistas a los que consultar dentro de una nómina otorgada por el seguro, y, lo más riesgoso, deberá incurrir en los gastos que sean necesarios y eventualmente solo procurar el reintegro cuando regrese a su país.

En cambio, el servicio de Asistencia al Viajero contempla atención las 24 horas, los 365 días del año, en su idioma de origen.

Es el prestador de asistencia quien se ocupa de tomar las decisiones, y en la mayoría de los casos los costos se cubren directamente con el médico u hospital, por lo que Usted no debe preocuparse por los gastos.

Los servicios de asistencia cumplen el rol de red de contención de la que usted carece cuando viaja y debe desenvolverse solo en un país extraño.


A partir de qué momento estoy cubierto por el servicio de asistencia al viajero?

La vigencia comienza a partir del día de inicio del viaje y se extiende por el total de días contratados. Asegúrese de que el último día de su cobertura es el día en que pisa de regreso su país de origen.


Qué debo hacer si necesito asistencia?

Ante cualquier necesidad de asistencia, accidente, síntoma de enfermedad, asesoramiento médico o legal, debe llamar a la Central de Alarma más cercana o al número que figure en su voucher, o tarjeta de identificacion, si la tuviera. También podrá encontrar el número en nuestra web.

Al momento de la llamada, siempre procure tener su número de póliza y la dirección y teléfono del lugar donde se encuentra.


Ya me encuentro en el país de destino, puedo contratar los servicios desde aquí?

No. La asistencia debe contratarse con anticipación al comienzo del viaje. Los servicios no son válidos en el país de residencia ni en el país en el que el pasajero se encuentre al momento de solicitarlo.


Si surge un retraso en mi viaje, la asistencia al viajero cubre mi hospedaje?

En caso de demora en el medio de transporte o imposibilidad de viajar por condiciones climatológicas adversas, algunos de nuestros planes de asistencia cubren la prolongación de la estancia en el hotel, a contraprestación de certificado de la compañía aérea reflejando la demora o cancelación sufrida, por un máximo de 5 días.

Para hacer efectiva la cobertura, el titular deberá comunicarse antes de abandonar el aeropuerto donde haya ocurrido la demora. Este servicio no se brindará si el titular viaja con un billete sujeto a disponibilidad de espacio, ni a algún destino dentro del país donde se emitió


Cuál es la diferencia entre traslado sanitario y repatriación sanitaria?

El traslado consiste en la prestación del servicio de movilizar al paciente desde el lugar en el que ocurra el accidente en una unidad adecuada y equipada, hasta el centro de salud más cercano, a fin de que se le proporcione la necesaria atención medica

Repatriación consiste en proporcionar este mismo traslado hasta el país de origen, cuando el diagnóstico medico así lo indique


La asistencia al viajero siempre cubre el envío de un médico al cuarto del hotel?

La mayoría de las opciones sí. Hay ocasiones en las que no se puede por razones propias del país de destino, sea por su estructura sanitaria, porque no se trata de una práctica habitual del país o porque la causa de la emergencia requiera ser atendido directamente en un hospital o en el consultorio del especialista. Siempre se debe corroborar previamente los síntomas presentados mediante la llamada a los Centros de Alarma para luego proceder del modo mas adecuado en cada caso.


Qué es una enfermedad preexistente?

Se trata de afecciones crónicas que existen antes de comenzar el viaje, como es el caso de los trastornos de coronarias, reumatismos, etc.

Del mismo modo, si Usted inicia un viaje con una pierna enyesada, por ejemplo, se trata de una preexistencia.

En cualquiera de estos casos, lo asesoraremos y colaboraremos con Usted para su atención, independientemente de que su plan lo cubra o no.


El servicio cubre enfermedades crónicas o pre-existentes?

Las enfermedades crónicas o pre-existentes están previstas en algunos de nuestros planes. Dependiendo del tipo de producto que se desee contratar los límites máximos de gastos cubiertos varían.

Están incluidos los gastos de la primera atención médica derivada de una enfermedad crónica o preexistente que haya desarrollado un episodio de crisis durante el viaje y la recuperación del cuadro agudo hasta el tope que corresponda según el servicio adquirido.

Tenga en cuenta que se trata de un ítem independiente del monto de cobertura por accidente, y se encuentra detallado en el caso de los productos que lo contemplan.

Independientemente del tipo de producto que se contrate, no están previstos dentro de esta cobertura ningún medicamento o tratamiento de dicha enfermedad crónica o preexistente


Estoy cubierto en cualquier caso?

Si tuviese cualquier incidente relacionado con excesos de alcohol o drogas, no podemos hacernos responsables de estas situaciones


Estoy cubierta en caso de embarazo?

Sí. Ante cualquier complicación que se presente de forma imprevisible en estados de gestación hasta la semana 25. Posteriormente daremos asistencia en la emergencia, pero no están contemplados los gastos médicos derivados de la misma.


Están previstos los accidentes provocados por prácticas deportivas?

Los accidentes estarán cubiertos siempre que el deporte sea practicado como una actividad de entretenimiento. No serán previstos los casos de prácticas en competencia por deportistas profesionales (aquellas personas que viven de la práctica de su deporte) o si el deporte fue realizado fuera de las reglamentaciones previstas y/o habilitaciones pertinentes.

En el caso del Ski, tenga en cuenta que nuestros planes lo contemplan siempre y cuando se realice en pistas reglamentarias y que es un deporte con el que nos exponemos a accidentes, por lo que es recomendable tenerlo previsto.




Como debo proceder si se extravia mi equipaje?

En caso de que al llegar a destino su equipaje no llegara con Usted, debera realizar la denuncia correspondiente en la compania aerea, y posteriormente llamar a la Central de Asistencia de GO! Travel Assistance desde el mismo aeropuerto.

Con su numero de voucher de asistencia, mas el numero de su denuncia y el del tag de su equipaje estaremos en condiciones de rastrear su equipaje, o bien procesar su compensacion llegado el caso


Por qué debería comprar un seguro de equipaje? No estoy cubierto por la compañía aérea?

No es conveniente confiar en la compensación de una compañía aérea si pierde su equipaje. Por ley, las compañías aéreas solo tienen que pagar un determinado valor mínimo por kilo de equipaje, por lo que rara vez sus pertenencias serán cubiertas en un 100%.


Existen limitaciones para las personas mayores de 75 años?

Los planes de asistencia al viajero proporcionados por GO! TRAVEL ASSISTANCE tienen vigencia sin límite de edad.

Las únicas excepciones son:

1) El seguro de Accidentes Personales que se incluye en algunos de nuestros productos será abonado exclusivamente en caso de accidente en un medio público de transporte. / No cuentan con el Seguro de Accidentes Personales (vida) después de los 75 años.

2) No se brindará el servicio de repatriación sanitaria. Personas mayores a 75 años acceden al servicio de traslado sanitario al hospital más adecuado para brindar el cuidado que se requiera, dentro del mismo país donde acontece la emergencia. Sí tendrán acceso al servicio de repatriación funeraria.


Qué debo hacer si quiero extender los días de asistencia en mi viaje?

Si decide extender los días de cobertura, sea porque ha extendido su viaje más de lo previsto o porque en principio no contrató el servicio para la totalidad de días de permanencia, debe comunicarse con nosotros y solicitar una extensión de la validez de su contrato, con al menos dos días de antelación a la finalización de su vigencia.

Podrá solicitar renovar una sola vez, siendo el nuevo período de vigencia inmediatamente consecutivo con el anterior.


Puedo cancelar o modificar la vigencia de mi asistencia al viajero?

No una vez iniciada su vigencia.

Solamente podrá ser solicitado de forma anticipada, hasta el tercer día hábil previo a la fecha de inicio indicado en el Voucher o Certificado. Dicha solicitud de ser aceptada, restituirá el 20% del valor pagado, o la emisión de otro Certificado o Voucher, por un mismo período al original.


Qué es el Tratado de Schengen?

El tratado de Schengen es un acuerdo firmado entre países de la Comunidad Europea, (Bélgica, Dinamarca, Alemania, Finlandia, Francia, Grecia, Islandia, Italia, Luxemburgo, Holanda, Noruega, Austria, Portugal, España y Suecia) que establece la obligatoriedad de que los turistas que estén visitando esos países comprueben poseer un plan de Asistencia al Viajero con valor mínimo de € 30.000 para garantizar la asistencia médica.


Cómo puedo pagar mi póliza?

Una vez seleccionado su plan y completados los datos, podrá realizar el pago a través de Paypal, con su tarjeta de crédito. Recibira el debito en su resumen con el denominador PAYPAL/LIFETRAVEL.

Es posible que en el proceso de compra vea o reciba un mail de CORIS LATAM CORP. Esta es la razon social de nuestra empresa, por lo que esto es perfectamente normal.


Compré un plan de asistencia y no recibí el certificado en mi correo electrónico, qué puede haber sucedido?

En caso de que su correo electrónico posea algún tipo de bloqueador antispam, cerciórese de desactivarlo para recibir su certificado. Si aún así usted no recibe su certificado, comuníquese con nosotros a los siguientes números, o envíenos un e-mail a info@lifetravel.com.


La empresa prestadora de asistencia al viajero es LifeTRAVEL?

La empresa que respalda todos nuestros productos es GO! TRAVEL ASSISTANCE, una empresa internacional de asistencia al viajero con más de 25 años de experiencia prestando servicios a pasajeros a nivel global


Cuáles son los términos generales y condiciones del servicio?

Puede acceder a las condiciones de asistencia al viajero en nuestra página web, o haciendo clic aquí


Cómo debo hacer para procesar un reembolso?

Para presentar un reembolso debe traer todos los comprobantes que tenga de los gastos que realizó. Los mismos siempre deben estar presentados en original, junto con la copia del Voucher. Debe completar y firmar los dos formularios que puede descargar aquí, y una vez presentada toda la documentación se comunicará la resolución aproximadamente en un lapso de 30 días.

En caso de presentar los comprobantes por mail, luego se deberá sin excepción presentar los originales. Los mismos pueden ser enviados por correo postal.

El tiempo para la presentación de los comprobantes originales es de un mes a partir de la fecha de llegada al país.


Qué debo entender cuando se mencionan dos importes en la cobertura? Por ejemplo en dólares y euros.

Significa que la cobertura será efectiva por uno u otro valor (iguales al convertirlos) de acuerdo al país donde realice su viaje. Por ejemplo si viaja a Estados Unidos deberá tomar como valido el monto en Dólares, y si viaja a Europa, en Euros.


Qué significa en una comparación de importes cuando uno cuenta con un importe en dólares y el otro dice “si”?

Aquellos planes que mencionen un importe (en Dólares o Euros), se refieren a que el mismo será el monto máximo de cobertura. En cambio, aquellos que dicen “si” significan que ofrecen una cobertura sin límites.


Qué se entiende como “larga estadía”?

Entendemos como larga estadía, aquellos viajes que tengan como duración un mínimo de 3 meses y un máximo de 365 días. Existen productos especiales para aquellas personas que deseen viajar por un periodo comprendido en este rango cuyo precio es más conveniente que la suma de días adicionales a los paquetes tradicionales.